[LFR] Tech support N1 à Lyon - 1941 (IT) / Freelance

Free-Work; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien support utilisateur junior à Lyon pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, gérer les incidents et suivre les tickets jusqu'à résolution.

Profil: moins de 3 ans d'expérience, bonnes connaissances Windows/Active Directory, Office 365 et outils de ticketing (GLPI).

Le poste exige le respect des SLA, des procédures et des normes de sécurité, et requiert une bonne communication pour l'avancement des demandes.

Qualifications

• Technicien support utilisateur junior, avec moins de 3 ans d'expérience.
• Bonne connaissance des environnements Windows et d'Active Directory.
• Maîtrise des outils de ticketing, notamment GLPI.
• Notions réseau et maîtrise d'Office 365.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les demandes d'incidents et de requêtes.
• Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 liés au matériel, au logiciel et au réseau.
• Résoudre les incidents selon les procédures standards et SLA.
• Escalader les incidents si nécessaire et assurer le suivi jusqu'à clôture.
• Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution.
• Maintenir la base de connaissance et les procédures.

Connaissances

Windows

Active Directory

GLPI

Network basics

Office 365

Outils

GLPI

Description du poste

La mission consiste à assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Elle s'inscrit dans un cadre de support et de gestion des incidents, avec pour enjeu la résolution rapide des demandes et le respect des procédures, des SLA et des normes de sécurité.

Missions :

• Réceptionner et enregistrer les demandes d'incidents et de requêtes par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels et au réseau
• Résoudre les incidents en appliquant les procédures standards
• Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution des demandes
• Maintenir la base de connaissances, les FAQ et les procédures
• Respecter les SLA applicables au traitement des demandes
• Appliquer les normes de sécurité dans le traitement des incidents
• Assurer le support des environnements Windows et Active Directory
• Traiter les problématiques réseau de premier niveau liées notamment à TCP/IP et aux VPN
• Utiliser les outils bureautiques Office 365 et les outils de ticketing

Profil attendu :

Technicien support utilisateur junior disposant de moins de 3 ans d'expérience. Une bonne connaissance des environnements Windows, d'Active Directory et des outils de ticketing est attendue, notamment GLPI. Des notions en réseau et une maîtrise d'Office 365 sont également requises.