Technicien support N1 (H/F)

Free-Work; Grenoble; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien(ne) support pour renforcer une équipe existante à Grenoble. Vous prendrez en charge les incidents de premier niveau sur les postes Windows, diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements simples et gérer les comptes utilisateurs via Active Directory.

Vous installerez des logiciels standards, escaladerez les cas complexes et contribuerez à la base de connaissances tout en assurant le suivi des demandes via l’outil de ticketing et le respect des SLA.

Qualifications

• Maîtrise de Windows et gestion d’incidents de niveau 1.
• Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory.
• Installation et configuration de logiciels standards.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows).
• Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples.
• Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory.
• Installation et configuration de logiciels standards.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées.
• Contribution à la tenue de la base de connaissances.
• Suivi des demandes dans l’outil de ticketing (respect des SLA).
• Participation à l’amélioration continue via retours d’expérience terrain.

Connaissances

Windows OS

Customer support

Outils

Active Directory

Ticketing system

Office suite

Description du poste

Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support.

Vos missions principales :

• Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)

• Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples

• Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory

• Installation et configuration de logiciels standards

• Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées

• Contribution à la tenue de la base de connaissances

• Suivi des demandes dans l’outil de ticketing (respect des SLA)

• Participation à l’amélioration continue via retours d’expérience terrain