Technicien support N1 (H/F)

DCS Group; Grenoble; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe DCS Group recherche un Technicien(ne) support afin d’assurer le support de premier niveau pour les postes de travail sous Windows, et de gérer les comptes Active Directory. Vous serez en charge de l’installation de logiciels, de l’escalade des incidents et de la tenue de la base de connaissances.

Vous travaillerez au sein d’une équipe à Grenoble, et aurez à suivre les demandes dans l’outil de ticketing en respect des SLA, contribuant ainsi à l’amélioration continue des processus IT.

Qualifications

• Prise en charge des incidents de niveau 1 sur postes Windows
• Diagnostics initiaux et résolution de dysfonctionnements matériels/logiciels simples
• Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
• Installation et configuration de logiciels standards
• Escalade des incidents complexes vers le niveau 2
• Contribution à la base de connaissances
• Suivi des demandes dans l’outil de ticketing et respect des SLA
• Participation à l’amélioration continue via retours terrain

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau pour les postes de travail Windows
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents simples
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory
• Installer et configurer des logiciels standards sur les postes clients
• Escaler les cas complexes vers les équipes spécialisées
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances interne
• Suivre les tickets et veiller au respect des SLA
• Participer à l’amélioration continue du service

Connaissances

Windows

Active Directory

IT incident management

SLA compliance

Outils

Gestion du ticketing

Description du poste

Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support.

Vos missions principales :

• Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)
• Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples
• Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
• Installation et configuration de logiciels standards
• Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées
• Contribution à la tenue de la base de connaissances
• Suivi des demandes dans l’outil de ticketing (respect des SLA)
• Participation à l’amélioration continue via retours d’expérience terrain