Technicien Support N1/N2 — Desktop & Utilisateurs | Lyon

Actual Talent; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Technicien Support N1/N2 pour une ESN lyonnaise, en Contrat de travail temporaire, basé à Lyon. Vous assurerez l’assistance et le maintien du parc matériel, et gérerez les incidents N1/N2.

Vous devrez qualifier et résoudre les tickets, prendre la main à distance et former les utilisateurs, avec une escalade lorsque nécessaire. Expérience en support et bonnes compétences relationnelles requises.

Qualifications

• Diplôme : BAC pro IT, DUT/BTS SIO ou maintenance informatique.
• Qualités humaines : capacité à switcher de priorités rapidement, gestion d'un flux important d'appels, gestion du stress et aisance avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs et maintenir le parc matériel opérationnel.
• Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents N1/N2 (ticketing, prise en main à distance).
• Escalader les tickets complexes et former les utilisateurs aux outils bureautiques et applicatifs.

Formation

BAC pro IT, DUT/BTS SIO ou maintenance informatique

Description du poste

Actual Talent recherche un Technicien Support N1/N2 pour une ESN lyonnaise, en Contrat de travail temporaire, basé à Lyon. Vous assurerez l’assistance et le maintien du parc matériel, et gérerez les incidents N1/N2.

Vous devrez qualifier et résoudre les tickets, prendre la main à distance et former les utilisateurs, avec une escalade lorsque nécessaire. Expérience en support et bonnes compétences relationnelles requises.