Technicien support N1/N2 confirmé H/F

Free-Work; Trévoux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Trévoux et sur le site de Rillieux-la-Pape, afin d’assurer l’assistance et le bon fonctionnement des postes et infrastructures de premier niveau.

Vous diagnostiquer les incidents 1er et 2e niveau, maintenir Windows 10/11, et garantir la disponibilité de Microsoft 365 et des périphériques. Vous interviendrez également sur serveurs, réseaux, téléphonie et visioconférence.

Qualifications

• Assistance et support utilisateur de niveau 1 et 2.
• Diagnostic et résolution d'incidents et suivi des tickets.
• Maintenance des postes Windows 10/11 et gestion des périphériques.
• Gestion de Microsoft 365 et des périphériques.
• Interventions sur serveurs et équipements réseau.
• Support téléphonie et visioconférence.
• Mise à jour et fiabilisation de l'inventaire CMDB et stock informatique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance et diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2; suivi des tickets.
• Installer et maintenir les postes Windows 10/11; prendre en charge les incidents matériels et logiciels.
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365 et des périphériques.
• Réaliser des interventions sur serveurs et équipements réseaux et contribuer à la continuité des services.
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance; configurer la téléphonie et la visioconférence.
• Mettre à jour l'inventaire CMDB et gérer le stock informatique.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

CMDB

Description du poste

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Trévoux.

Allez, on vous en dit plus...

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures de premier niveau. Vos missions principales :

• Répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, et assurer le suivi et la mise à jour des tickets
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11, et prendre en charge les incidents matériels et logiciels
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques
• Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux, et contribuer à la continuité des services informatiques
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et configurer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements de visioconférence
• Mettre à jour et fiabiliser l'inventaire du parc dans la CMDB, et assurer le suivi, l'organisation et la gestion du stock informatique

Vous serez amené à intervenir également sur le site de Rillieux-la-Pape