Technicien support N1/N2 confirmé H/F

DCS Group; Trévoux; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recrute un technicien support pour intervenir à Trévoux et sur le site de Rillieux-la-Pape. Vous assurerez l’assistance utilisateurs et le bon fonctionnement des postes et infrastructures de premier niveau, avec gestion des tickets et support à distance.

Vous interviendrez sur Windows, Microsoft 365 et équipements réseau, et contribuerez à la continuité des services informatiques. Travail sur site, avec déplacements éventuels.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance et diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes sous Windows 10/11 et gérer les incidents matériels et logiciels.
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques.
• Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux pour assurer la continuité des services.
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et traiter les incidents liés à la téléphonie et à la visioconférence.
• Mettre à jour et fiabiliser l'inventaire dans la CMDB et suivre le stock informatique.
• Intervenir aussi sur le site de Rillieux-la-Pape.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Support utilisateur

Outils

CMDB

Description du poste

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Trévoux.

Allez, on vous en dit plus...

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures de premier niveau. Vos missions principales :

• Répondre aux demandes d'assistance, diagnostique et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, et assurer le suivi et la mise à jour des tickets
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11, et prendre en charge les incidents matériels et logiciels
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques
• Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux, et contribuer à la continuité des services informatiques
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et configurer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements de visioconférence
• Mettre à jour et fiabiliser l'inventaire du parc dans la CMDB, et assurer le suivi, l'organisation et la gestion du stock informatique

Vous serez amené à intervenir également sur le site de Rillieux-la-Pape