Technicien Support Informatique (F/H)

Gitec; Chevigny-Saint-Sauveur; Presencial; EUR 26 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Gitec recrute un(e) Technicien support informatique pour assurer l’assistance aux utilisateurs et la maintenance des postes de travail sous Windows 10/11 dans un environnement Windows proche des utilisateurs.

Vous prendrez en charge le Support des outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) et la gestion des terminaux mobiles via Intune et Autopilot, tout en assurant le suivi du patrimoine IT et le respect des délais de résolution.

Qualificações

• Assurer l’assistance aux utilisateurs.
• Maintien en condition opérationnelle des postes de travail et des outils.
• Support des infrastructures informatiques de proximité.

Responsabilidades

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes et équipements de visioconférence et téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.

Conhecimentos

Support technique

Résolution d'incidents

Communication client

Ferramentas

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Autopilot

Teams

Outlook

SharePoint

OneDrive

VPN

DNS

DHCP

CMDB

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.

Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.

Vos missions :

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.