Technicien Support Informatique (F/H)

Gitec; Martigues; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gitec recherche un Technicien Support Informatique H/F pour assurer le support des utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures à Martigues, en environnement Windows.

Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services et les opérations planifiées, avec une forte collaboration sur Teams et Office 365, Intune et Autopilot pour les postes mobiles et une gestion du parc via la CMDB et ServiceNow.

Qualifications

• Expérience en support informatique utilisateur et en environnement Windows.
• Connaissance des outils Microsoft 365 et mobilité (Intune/Autopilot).
• Maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow) et de l’inventaire (CMDB).

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer et dépanner postes Windows 10/11 et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android/iOS via Intune/Autopilot et assurer leur administration.
• Support des imprimantes, périphériques et équipements de visioconférence (Teams).
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Escalader les sujets complexes aux équipes spécialisées.
• Suivre le parc informatique, les stocks et les actifs dans la CMDB et enregistrer les demandes dans ServiceNow.

Skills

Diagnostiquer incidents

Windows

Microsoft 365

Intune

Autopilot

Réseaux LAN/WiFi/VPN/DNS/DHCP

ServiceNow

CMDB

Imprimantes & Teams/Visio

Job description

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.

Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.

Vos missions :

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.