Technicien Support Informatique (F/H)

Gitec; Brest; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gitec recherche pour son client un(e) technicien(ne) support informatique H/F afin d’assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes et le support des infrastructures de proximité, dans un environnement Windows.

Vous diagnostiquerez les incidents matériels, logiciels et réseaux, installerez et déployerez les postes Windows 10/11, et accompagnerez les utilisateurs sur Microsoft 365.

Qualifications

• Connaissance approfondie de Windows 10/11 et des environnements de bureautique Microsoft 365.
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de support (ITSM) et ServiceNow.
• Capacité à diagnostiquer rapidement incidents matériels/logiciels et à assurer le suivi dans la CMDB.

Responsibilities

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, visioconférence et téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau et escalader les incidents complexes.
• Assurer le suivi du parc informatique et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow.

Skills

Support utilisateur

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune / Autopilot

ServiceNow

CMDB

Tools

Intune

Autopilot

Teams

SharePoint

Job description

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.

Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.

Vos missions :

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.