Technicien Support N1

REACTIS; Nanterre; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques recrute un technicien support utilisateur N1 à Nanterre. Vous serez responsable du support des utilisateurs finaux, en prenant en charge les sollicitations par téléphone, mail, ou ITSM. Une expérience de 2 ans en support utilisateur, ainsi que de bonnes compétences en dépannage et en anglais, sont requises. Ce poste est 100% sur site sans possibilité de télétravail.

Prestations

CSE

Restauration

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Ordinateur portable

Qualifications

• 2 ans d'expérience obligatoire en support utilisateur.
• Bases en réseau appréciées.
• Niveau d'anglais B1 minimum requis.

Responsabilités

• Prendre les sollicitations clients par téléphone, mail, ITSM.
• Qualifier et analyser techniquement la demande du client.
• Renseigner l'ITSM de toutes les actions réalisées.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Anglais

Description du poste

Nous recrutons un technicien support utilisateur N1 H/F pour renforcer l'équipe de notre client composée de 6 personnes. Le technicien support utilisateur devra prendre en charge le support des utilisateurs finaux pour le client infogéré, sous la responsabilité du responsable des opérations de la cellule (SDM distant).Missions principales :- Prendre les sollicitations clients (par téléphone, mail, ITSM) et vérifier que l'enregistrement est bien fait dans l'ITSM, à défaut, le faire- Prendre en compte la demande dans le SLA du contrat- Qualifier la demande du client, analyser techniquement la demande pour déterminer la meilleure méthode de résolution- Renseigner l'ITSM de toutes les actions réalisées afin d'assurer un suivi dossier le plus propre possibleMissions annexes :Le technicien support utilisateur pourrait être amener à :- Réaliser des missions de technicien système ou administrateur N0/N1 (voir fiche de poste)- Travailler en binôme avec des Administrateurs plus expérimentés pour la réalisation de dossier d'exploitation et la réalisation de projet- Réaliser des projets auprès d'autres clients au même titre qu'un technicien systèmeEnvironnement technique principal :- Azure AD- O365Poste de travail :- Des bases en réseau seraient fortement appréciées.- Anglais intermédiaire requis (B1 minimum)Informations complémentaires :Lieu de la mission: La Défense, dans la tour Dalkia, avec déplacements ponctuels (1 fois par semaine) vers Marne la Vallée.Mission d'helpdesk sur 2 entités donc, avec une petite partie projet.Pas de télétravail, 100% sur site.Ce poste nécessite un accès à des installations sensibles et, par conséquent, est réservé aux candidats de nationalité française.Infos complémentairesVoici le processus de recrutement chez Reactis :1 - Prise de contact : 15 minutes d'échange téléphonique pour s'assurer que vos attentes et nos besoins sont alignés.2 - Entretien à distance d'environ 30 minutes pour échanger plus précisément sur vos expériences et vos compétences, suivi de l'envoi de votre candidature au client.3 - Votre CV a attiré l'attention du client ? Entretien par visioconférence avec le responsable du projet.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois
• CSE
• Restauration
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Négociable selon niveau d'expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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