Technicien support logiciel H/F

AMADA SA; Tremblay-en-France; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

AMADA SA recherche un conseiller et configurateur de l'écosystème logiciel de ses clients. Vous contribuerez à optimiser l'outil de production et à accroître la performance opérationnelle à distance, avec des interventions ponctuelles sur site.

Vous animerez les démonstrations, analyserez les besoins et concevrez les offres logicielles adaptées. Vous piloterez les déploiements à distance, connecterez les solutions à nos machines industrielles et assurerez le support technique et le reporting via

Responsibilities

• Conseil et démonstration des logiciels, soutien à l'équipe commerciale.
• Ingénierie commerciale : analyse des clients et conception de l'offre adaptée.
• Déploiement & connectivité : pilotage des installations à distance et paramétrage des logiciels.
• Qualité & hotline : tests de conformité, support de second niveau et appui à la hotline.
• Suivi d'activité : traçabilité des interventions et saisie des rapports dans l'ERP.

Job description

Votre mission ? Analyser, conseiller et configurer l'écosystème logiciel de nos clients pour que leur outil de production tourne à plein régime. Vous n’êtes pas juste un support technique, vous êtes un véritable facilitateur de performance.

Intégré(e) au cœur de notre département SAV, votre quotidien sera rythmé par des missions variées, principalement à distance (et de façon très ponctuelle directement sur le terrain) :

• Conseil & Démonstration : Vous animez les démonstrations de nos logiciels et apportez un soutien précieux à l'équipe commerciale pour valoriser nos solutions.
• Ingénierie Commerciale : Vous analysez la structure de vos clients pour leur concevoir et leur envoyer l'offre commerciale logicielle parfaitement adaptée à leurs besoins.
• Déploiement & Connectivité : Vous pilotez les installations à distance, paramétrez les logiciels et interconnectez les solutions informatiques avec nos machines industrielles.
• Qualité & Hotline : Vous réalisez les tests de conformité, assurez un support technique de second niveau et épaulez l'équipe de techniciens sur la hotline pour garantir un service client 5 étoiles.
• Suivi d'activité : Vous assurez la traçabilité de vos interventions en saisissant vos rapports dans notre ERP pour déclencher la facturation.