Technicien support applicatif et technique H/F

Targa-Telematics-France; Montauban; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie et confiance

Pleine croissance

Télétravailler

Mutuelle prise en charge à 100 %

Tickets restaurant

Congés exceptionnels complémentaires

Avantages CSE

Résumé du poste

Targa-Telematics-France recherche un technicien(ne) support applicatif et technique IoT/Saas. Vous assisterez les clients, assurerez le suivi des tickets et contribuerez à la fidélisation et au développement du parc d'abonnements, en respect des SLA.

Vous gérez les incidents (Niveau 1/2, éventuellement 3), organisez les interventions et formez les clients. Anglais professionnel requis; autonomie et esprit d’équipe appréciés.

Qualifications

• Expérience 2-3 ans en service support applicatif.
• Orientation satisfaction clients et sens du service.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des tickets d'assistance et incidents clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 et éventuellement 3 selon profil.
• Organiser les interventions des techniciens externes.
• Superviser l’avancement des activités techniques entre le client et l’installateur.
• Créer et configurer le compte opérationnel du client sur la plateforme de service.
• Assister techniquement les installateurs lors installation et mise en service.
• Valider les installations.
• Former les clients sur la solution.
• Participer à la création et mise à jour des processus et standards.

Connaissances

Support client

Diagnostic et résolution d’incidents

Gestion des tickets

Relation client

Outils

Salesforce

Zoho Desk

Description du poste

Suite à un mouvement interne, nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support applicatif et technique H/F (Iot/Saas).

Rattaché(e) au Customer Support Manager, en cohérence avec la politique du Groupe, vous assisterez les clients dans un objectif de fidélisation et de développement du parc d'abonnements. Vous garantirez la qualité du service et la prise en charge du client en multi canaux.

Vos principales missions seront de:

• Assurer le suivi quotidien des tickets d'assistance, de mise à jour ou incidents clients

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ,2 (et/ou 3, selon profil) sur le matériel embarqué et les solutions webdans le respect des SLA

• Organiser les interventions des techniciens externes pour l'installation ou SAV

• Superviser l’avancement des activités techniques entre le client et l’installateur, avec gestion proactive des éventuels problèmes.

• Créer et configurer le compte opérationnel du client sur la plateforme de service

• Assister techniquement les installateurs pendant les phases d’installation, d’activation et de mise en service des solutions.

• Valider les installations

• Former les clients sur la solution

• Participer à la création et à la mise à jour des process et des standards dans une démarche d'amélioration continue

Cette liste de mission est non exhaustive.

Ce que nous vous propose

• Un environnement à taille humaine, oùautonomie et confiancefont partie du quotidien

• Une entreprise enpleine croissance, portée par des projets concrets et utiles

• Une organisation de travail flexible, avec la possibilité de télétravailler dans le cadre de notre charte d’entreprise

• Unemutuelle prise en charge à 100 %

• Destickets restaurant(8,50 € / jour, pris en charge à 50 %)

• Un dispositif decongés exceptionnels complémentairespour accompagner nos collaborateurs dans certains moments de vie personnels ou familiaux

• Desavantages CSE, incluant notamment une attribution annuelle de chèques cadeaux et de chèques vacances.

Ce que vous apportez :

Orienté(e) satisfaction clients, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2-3 ans en service support applicatif.

Vous placez le client au cœur de vos actions.Vous mettez en œuvre un comportement professionnel adapté pour entretenir des relations privilégiées avec les différents interlocuteurs de votre environnement professionnel.

Réactif(ve), organis(é)e, vous avez le souci d’apporter des réponses aux clients dans les délais impartis.

Expérience des systèmes IoT, télématiques ou des plateformes de surveillance serait un plus.

Maîtrise des plateformes logicielles, des portails web, des CRM et des outils de gestion des tickets (par ex. Salesforce ; zoho desk).

Anglais professionnel requis

Votre sens de la pédagogie et votre aptitude à communiquer permettront d’assurer un service de qualité auprès de nos clients.