Chargé de relations publiques (F/H)

RANDSTAD; La Ferté-Bernard; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

RANDSTAD recherche un Technicien(ne) Support / Chargé(e) d’Assistance Client pour assurer le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, en apportant un conseil adapté et en garantissant le respect des engagements contractuels.

Missions: assistance et diagnostic, escalade des cas complexes, amélioration continue, formation des clients et veille technique et réglementaire.

Responsibilities

• Assurer l’assistance et le diagnostic des demandes des utilisateurs selon criticité et urgence.
• Escalader les requêtes complexes et suivre les clients nécessitant un accompagnement.
• Participer à l’amélioration continue et enrichir la base de connaissances technique et applicative.
• Proposer des actions préventives pour optimiser les flux et réduire les incidents.
• Participer à la formation des clients et des collaborateurs et réaliser des tests.

Job description

En tant que Technicien(ne) Support / Chargé(e) d’Assistance Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos utilisateurs. Vous assurerez le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, en apportant un conseil adapté à chaque situation et en veillant au respect de nos engagements contractuels.

Vos Missions Principales
Assistance & Diagnostic :Prendre en charge, analyser et qualifier les demandes d’assistance des utilisateurs selon leur criticité et leur urgence. Diagnostiquer les dysfonctionnements, gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.
Escalader les requêtes complexes et identifier les clients nécessitant un suivi particulier.

Amélioration Continue & Prévention :
Enrichir la base de connaissances technique et applicative.
Proposer des actions préventives pour réduire les demandes d’assistance et optimiser les flux.
Réaliser une veille réglementaire et opérationnelle.
Formation & Test :Participer aux recettes de produits et exécuter des tests de bon fonctionnement.
Animer des sessions de formation à destination des clients (présentiel ou distanciel) et des collaborateurs internes.