Technicien support et formation logiciel

Cabinet Combe Consulting; Grenoble; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Cabinet Combe Consulting recherche un expert en support technique et formation pour Grenoble. Vous gérerez le déploiement logiciel, la maintenance et l’assistance sur sites et à distance, tout en animant des sessions de formation pour les clients.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience, maîtrise les systèmes d’exploitation et l’installation/configuration, et sait documenter les procédures techniques avec pédagogie et rigueur.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Expérience en support technique, déploiement logiciel et maintenance logiciel.
• Capacité à animer des formations et à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Suivre les projets d’installation, mise en service et maintenance sur sites clients.
• Gérer l’assistance technique à distance et sur site.
• Installer, configurer et paramétrer les logiciels et systèmes d’exploitation.
• Réaliser diagnostics et identifier l’origine des pannes.
• Élaborer propositions techniques et chiffrages pour les clients.
• Rédiger la documentation technique.

Connaissances

Support technique

Déploiement logiciel

Maintenance logiciel

Formation client

Formation

BTS SIO / DUT Informatique / Licence Pro

Outils

LMS

Guides/Supports

Description du poste

Vos missions :

Volet Technique:

• Assurer le suivi des projets d’installation, de mise en service et de maintenance sur sites clients.
• Gérer l’assistance technique à distance (hotline) et sur site.
• Installer, configurer et paramétrer les logiciels vendus par l’entreprise ainsi que les systèmes d’exploitation (serveur et postes).
• Réaliser des diagnostics en cas de dysfonctionnements et identifier l’origine des pannes.
• Élaborer des propositions techniques et chiffrages pour les clients.
• Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, plaquettes commerciales et techniques).

Volet formation client:

• Animer des sessions de formation pour les clients sur les logiciels
• Créer des supports pédagogiques modernes et accessibles (exemple: tutoriels vidéo, fiches pratiques, webinaires, guides interactifs)
• Développer une plateforme de formation digitale (type LMS, micro-learning, e-learning) pour permettre à nos clients de monter en compétence à leur rythme.
• Collecter les retours des clients pour améliorer en continu les supports et l’expérience d’apprentissage.
• Être force de proposition pour innover dans les formats (quiz interactifs, FAQ vidéo, workshops en ligne…).

Vous êtes de formation supérieure en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro ou équivalent) et vous avez une expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire, dans le support technique, le déploiement logiciel, la maintenance logiciel et/ou la formation.

Vous avez de solides connaissances en informatique, notamment sur les systèmes d'exploitation, l’installation, la configuration de logiciels et la maintenance.

Doté d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service client, vous êtes autonome, rigoureux et organisé. Vous savez gérer plusieurs missions en parallèle et êtes à l’aise pour animer des formations grâce à votre pédagogie et votre aisance à l’oral…comme à l’écrit.

L’envie de s’investir dans une boîte en pleine croissance et de faire partie d’une aventure technologique ambitieuse vous tente? alors rejoignez cette équipe à taille humaine pour relever le défi.

Le permis B est indispensable, en raison de déplacements fréquents sur sites clients.

Pourquoi les rejoindre ?

• Une équipe à taille humaine où chaque voix compte.
• Un environnement stimulant où l’on ose, où l’on teste, où l’on apprend.
• Des missions variées, entre support, déploiement et formation.
• L’opportunité de développer vos compétences techniques et pédagogiques au quotidien.