Technicien(ne) Support Informatique F/H

WeRecruit; Haute-Goulaine; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

WeRecruit, situé à Haute-Goulaine, recherche un professionnel de l'informatique pour assurer le support technique et administrer les systèmes. Vous serez responsable de la gestion des utilisateurs et de l'environnement Microsoft 365.

Le candidat idéal a une expérience en support technique et en administration des systèmes, avec un penchant pour l'amélioration continue et la documentation. Ce rôle nécessite des compétences en diagnostic des incidents et en gestion des accès dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Compétences en résolution d'incidents matériels, logiciels et réseau.
• Expérience avec Microsoft 365 et environnements virtualisés.
• Capacités en documentation technique et amélioration continue.

Responsibilities

• Assurer le support technique de proximité et à distance.
• Administrer comptes, accès et environnement Microsoft 365.
• Maintenir à jour le parc informatique et superviser les infrastructures.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et guides utilisateurs.

Skills

Support technique

Diagnostic des incidents

Administration Microsoft 365

Gestion des accès

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

PRTG

VEEAM

Job description

Rattaché(e) à Guillaume, Responsable des opérations IT, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous assurez le support aux utilisateurs, participez à l'administration des systèmes et garantissez la disponibilité ainsi que la sécurité des outils informatiques.

Au quotidien, vous aurez plusieurs missions :

Accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents :

• Assurer le support technique de proximité, à distance ou via l'outil de ticketing ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité ;
• Suivre, documenter et traiter les demandes dans notre outil tout en enrichissant la base de connaissances ;
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques.

Administrer les comptes et les accès :

• Administrer la création et gestion des comptes, groupes et GPO ;
• Gérer l'environnement Microsoft 365 : Exchange Online, licences, groupes et Azure AD ;
• Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité : MFA, gestion des habilitations et contrôle des accès.

Gérer le parc informatique et les infrastructures :

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et assurer le suivi des mouvements de matériel ;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements associés (imprimantes, téléphonie VoIP, équipements réseau, etc.) ;
• Participer à la supervision de l'infrastructure via les outils de monitoring (PRTG) et alerter en cas d'anomalie ;
• Contribuer au bon fonctionnement des environnements virtualisés, des sauvegardes (VEEAM) et des outils de supervision.

Documenter les activités et contribuer à l'amélioration continue :

• Documenter les interventions, procédures et modes opératoires ;
• Maintenir à jour la documentation technique du système d'information ;
• Rédiger et actualiser les guides utilisateurs et procédures techniques ;
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration à partir des retours d'expérience ;
• Participez aux projets d'évolution du système d'information selon les priorités définies.