Consultant support Logiciel de gestion et de comptabilité et Suivi de Projet F/H

EPI Normandie; Mont-Saint-Aignan; Hybrid; EUR 34,000 - 44,000; Full time

Job summary

EPI Normandie recherche un chargé de support fonctionnel pour accompagner les clients dans la durée et assurer le bon déroulement des projets d'implantation.

Vos missions s'articulent autour du support logiciel, de la formation et du pilotage des projets, avec une interface privilégiée entre les clients et les équipes techniques internes.

Qualifications

• Prise en charge des demandes d'assistance client sur des logiciels de négoce, bâtiment et comptabilité.
• Diagnostic fonctionnel des incidents : analyse, résolution ou escalade vers l'éditeur.
• Suivi d'un portefeuille de plus de 40 clients actifs sur ces solutions.
• Rédaction de procédures et de guides utilisateurs.
• Contribution à la base de connaissances internes.

Responsibilities

• Animation de formations sur site ou à distance à la prise en main des logiciels.
• Accompagnement au démarrage lors de nouvelles installations.
• Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.
• Suivi de la montée en compétence des équipes clientes.

Skills

Support client logiciel

Diagnostic fonctionnel

Gestion portefeuille

Rédaction procédures

Job description

Votre rôle sera d'assurer le support fonctionnel des logiciels métiers, d'accompagner les clients dans la durée et de contribuer au bon déroulement des projets d'implantation.

A ce titre, vos missions s'articuleront autour de 3 axes :

Support et assistance logiciel

• Prise en charge des demandes d'assistance client sur des logiciels de négoce, bâtiment et comptabilité,
• Diagnostic fonctionnel des incidents : analyse, résolution ou escalade vers l'éditeur,
• Suivi d'un portefeuille de plus de 40 clients actifs sur ces solutions,
• Rédaction de procédures et de guides utilisateurs,
• Contribution à la base de connaissances internes.

Formation et accompagnement client

• Animation de formations sur site ou à distance à la prise en main des logiciels,
• Accompagnement au démarrage lors de nouvelles insatallations,
• Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux,
• Suivi de la montée en compétence des équipes clientes.

Suivi de projet et coordination

• Participation au suivi des phases de projet : installation, paramétrage, reprise de données, formation, assistance post-démarrage,
• Interface entre les clients et les équipes techniques internes,
• Suivi des engagements et des délais en lien avec les gérants,
• Compte-rendu régulier de l'avancement et des points de blocage.