Technicien Support Informatique Téléphonie / Réseau (F/H)

Synanto; Lyon; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Synanto recherche un technicien(ne) support informatique opérationnel auprès des utilisateurs dans un environnement bancaire exigeant, au sein d'une équipe à taille humaine.

Vous prenez en charge les demandes, qualifiez et enregistrez les incidents, diagnostiquez à distance les dysfonctionnements, assurez le poste de travail Windows et Office 365, et escaladez les tickets complexes tout en documentant les résolutions dans la base de connaissances.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique avec première expérience en support.
• Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils Microsoft 365.
• Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, DNS) et gestion d’identités (AD/Azure AD).

Responsibilities

• Assurer le support informatique opérationnel et l’assistance utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d’assistance.
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements et appliquer les procédures de résolution.
• Gérer le poste de travail Windows et Office 365, outils collaboratifs et gestion des accès.
• Escalader les tickets complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances interne.

Skills

Windows 10/11

ITSM (ServiceNow)

Microsoft 365

Networking basics (TCP/IP)

Active Directory / Azure AD

Customer service orientation

Education

Bac+2 informatique

Tools

ServiceNow

Azure AD

Office 365

Job description

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts.

En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière.

Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance.

Aujourd'hui, Synanto, ce sont :

• 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie)
• 260 collaborateurs
• 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurance
• 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre
• 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme

De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.

Le poste :

Au sein de nos équipes, vous assurez le support informatique opérationnel et l'assistance technique auprès des utilisateurs d'un environnement bancaire exigeant.

Prise en charge des demandes : Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d'assistance (incidents informatiques, accès, outils métier).

Résolution de niveau 1 et 2 : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, puis appliquer les procédures de résolution.

Gestion du poste de travail : Assurer le support sur les environnements Windows, le pack bureautique (Office 365), les outils collaboratifs (Teams, Outlook) et la gestion des comptes/accès via Active Directory / Azure AD.

Escalade et suivi : Réorienter les tickets complexes vers les équipes d'expertise de niveau supérieur et garantir le suivi auprès de l'utilisateur jusqu'à la clôture.

Documentation : Alimenter la base de connaissances interne avec la résolution des nouveaux cas rencontrés.

Profil recherché :

Profil recherchéFormation & Expérience : De formation Bac+2 (BTS/DUT) en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support client, centre de services ou Helpdesk. Compétences techniques : Maîtrise des environnements poste de travail Windows 10/11.Bonnes connaissances des outils ITSM (ex. ServiceNow) et de la suite Microsoft 365.Notions de réseaux de base (TCP/IP, VPN, DNS, impression).Aisance avec la gestion des identités (Active Directory / Azure AD).

Savoir-être : Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, rigueur, patience et capacités d'écoute. Une première sensibilité aux normes de sécurité informatique et bancaires est appréciée