Technicien Support IT – Assistance à Distance

Onyx-Conseil

Nantes

Sur place

EUR 29 000 - 43 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) technicien(ne) support IT intégré(e) aux équipes d’un client grand compte. Vous prendrez en charge les appels téléphoniques, consignerez les tickets dans l’outil ITSM et réaliserez des prises en main à distance.

Vous diagnostiquerrez et qualifierez les incidents, procéderez à l’escalade lorsque nécessaire et participerez à la résolution proactive pour éviter les récurrences. Vous capitaliserez les connaissances en rédigeant des procédures et tutoriels pour renforcer

Qualifications

Gestion des appels et tickets utilitaires (ITSM)
Capacité à diagnostiquer et qualifier les incidents techniques
Rédaction de procédures et tutoriels techniques pour l’autonomie des utilisateurs

Responsabilités

Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l’outil ITSM
Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence
Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
Rédiger des tutoriels visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs