Technicien Support Informatique Bancaire – Windows/AD

Synanto; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Synanto, ESN à taille humaine à Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs d’un environnement bancaire exigeant. Vous prenez en charge incidents et demandes et assurez la résolution de niveaux 1 et 2.

Vous administrerez les postes Windows 10/11, Office 365, Teams et Outlook, et contribuerez à la gestion des identités via Active Directory et Azure AD. Débutants bienvenus avec sens du service et rigueur.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et première expérience en support.
• Maîtrise Windows 10/11 et Office 365.
• Bonne connaissance des outils ITSM et des réseaux de base (TCP/IP).

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer incidents et demandes d'assistance.
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels et logiciels et appliquer les procédures de résolution.
• Gérer le poste de travail Windows et le pack bureautique (Office 365).
• Utiliser Teams et Outlook et gérer les comptes via Active Directory/Azure AD.
• Escalader les tickets complexes vers les équipes d'expertise et assurer le suivi jusqu'à la clôture.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances interne.

Skills

Windows 10/11

Office 365

Microsoft 365

ServiceNow

Active Directory

Azure AD

TCP/IP

Education

BTS/DUT informatique

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Teams

Outlook

Active Directory

Azure AD

Job description

Synanto, ESN à taille humaine à Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs d’un environnement bancaire exigeant. Vous prenez en charge incidents et demandes et assurez la résolution de niveaux 1 et 2.

Vous administrerez les postes Windows 10/11, Office 365, Teams et Outlook, et contribuerez à la gestion des identités via Active Directory et Azure AD. Débutants bienvenus avec sens du service et rigueur.