Technicien Support Informatique Téléphonie / Réseau

Synanto; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Synanto, ESN à taille humaine à Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs d’un environnement bancaire exigeant. Vous prenez en charge incidents et demandes et assurez la résolution de niveaux 1 et 2.

Vous administrerez les postes Windows 10/11, Office 365, Teams et Outlook, et contribuerez à la gestion des identités via Active Directory et Azure AD. Débutants bienvenus avec sens du service et rigueur.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et première expérience en support.
• Maîtrise Windows 10/11 et Office 365.
• Bonne connaissance des outils ITSM et des réseaux de base (TCP/IP).

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer incidents et demandes d'assistance.
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels et logiciels et appliquer les procédures de résolution.
• Gérer le poste de travail Windows et le pack bureautique (Office 365).
• Utiliser Teams et Outlook et gérer les comptes via Active Directory/Azure AD.
• Escalader les tickets complexes vers les équipes d'expertise et assurer le suivi jusqu'à la clôture.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances interne.

Skills

Windows 10/11

Office 365

Microsoft 365

ServiceNow

Active Directory

Azure AD

TCP/IP

Education

BTS/DUT informatique

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Teams

Outlook

Active Directory

Azure AD

Job description

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts.

En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière.

Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance.

Aujourd'hui, Synanto, ce sont :

• 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie)
• 260 collaborateurs
• 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurance
• 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre
• 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme

De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.

Le poste :

Au sein de nos équipes, vous assurez le support informatique opérationnel et l'assistance technique auprès des utilisateurs d'un environnement bancaire exigeant.

Prise en charge des demandes : Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d'assistance (incidents informatiques, accès, outils métier).

Résolution de niveau 1 et 2 : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, puis appliquer les procédures de résolution.

Gestion du poste de travail : Assurer le support sur les environnements Windows, le pack bureautique (Office 365), les outils collaboratifs (Teams, Outlook) et la gestion des comptes/accès via Active Directory / Azure AD.

Escalade et suivi : Réorienter les tickets complexes vers les équipes d'expertise de niveau supérieur et garantir le suivi auprès de l'utilisateur jusqu'à la clôture.

Documentation : Alimenter la base de connaissances interne avec la résolution des nouveaux cas rencontrés.

Profil recherché :

Profil recherchéFormation & Expérience : De formation Bac+2 (BTS/DUT) en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support client, centre de services ou Helpdesk. Compétences techniques : Maîtrise des environnements poste de travail Windows 10/11.Bonnes connaissances des outils ITSM (ex. ServiceNow) et de la suite Microsoft 365.Notions de réseaux de base (TCP/IP, VPN, DNS, impression).Aisance avec la gestion des identités (Active Directory / Azure AD).

Savoir-être : Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, rigueur, patience et capacités d'écoute. Une première sensibilité aux normes de sécurité informatique et bancaires est appréciée