Technicien support F/H

Onyx-Conseil; Nantes; Sur place; EUR 29 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) technicien(ne) support IT intégré(e) aux équipes d’un client grand compte. Vous prendrez en charge les appels téléphoniques, consignerez les tickets dans l’outil ITSM et réaliserez des prises en main à distance.

Vous diagnostiquerrez et qualifierez les incidents, procéderez à l’escalade lorsque nécessaire et participerez à la résolution proactive pour éviter les récurrences. Vous capitaliserez les connaissances en rédigeant des procédures et tutoriels pour renforcer

Qualifications

• Gestion des appels et tickets utilitaires (ITSM)
• Capacité à diagnostiquer et qualifier les incidents techniques
• Rédaction de procédures et tutoriels techniques pour l’autonomie des utilisateurs

Responsabilités

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l’outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs

Connaissances

Support utilisateur

Assistance à distance

Diagnostic technique

Escalation incidents

Rédaction de procédures

Rédaction de tutoriels

Outils

ITSM

Description du poste

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…,