Technicien Support IT N2 — Expert AD & Windows 11

Metaline; Nanterre; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour accompagner un client Grand Compte. Vous assurerez le support de proximité N1/N2, la gestion des comptes AD et la maintenance des postes, VPN et visioconférence.

Vous collaborerez avec les équipes pour diagnostiquer et résoudre les incidents, rédiger des procédures et contribuer au maintien du SLA. Anglais technique opérationnel indispensable.

Qualifications

• Bac+2 en informatique requis ou équivalent et 2+ ans d’expérience en support de proximité.
• Maîtrise d’Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Bonne connaissance de Windows 11 et de Microsoft 365.

Responsabilités

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs N1/N2 sur site.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.

Connaissances

Support utilisateur

Anglais technique

Rigueur et organisation

Écoute active

Sens du service

Gestion des VIP

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)

Outils

Active Directory

Windows 11

Microsoft 365

ServiceNow

VPN

Description du poste

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour accompagner un client Grand Compte. Vous assurerez le support de proximité N1/N2, la gestion des comptes AD et la maintenance des postes, VPN et visioconférence.

Vous collaborerez avec les équipes pour diagnostiquer et résoudre les incidents, rédiger des procédures et contribuer au maintien du SLA. Anglais technique opérationnel indispensable.