Technicien Support Informatique N2 (Anglais demandé) (F/H/X) Nanterre

Metaline; Nanterre; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour accompagner un client Grand Compte. Vous assurerez le support de proximité N1/N2, la gestion des comptes AD et la maintenance des postes, VPN et visioconférence.

Vous collaborerez avec les équipes pour diagnostiquer et résoudre les incidents, rédiger des procédures et contribuer au maintien du SLA. Anglais technique opérationnel indispensable.

Qualifications

• Bac+2 en informatique requis ou équivalent et 2+ ans d’expérience en support de proximité.
• Maîtrise d’Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Bonne connaissance de Windows 11 et de Microsoft 365.

Responsabilités

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs N1/N2 sur site.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.

Connaissances

Support utilisateur

Anglais technique

Rigueur et organisation

Écoute active

Sens du service

Gestion des VIP

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)

Outils

Active Directory

Windows 11

Microsoft 365

ServiceNow

VPN

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support Informatique N2 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.

• Support utilisateurs de proximité N1/N2.

• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.

• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.

• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.

• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.

• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

• Support utilisateurs N1/N2.

• Active Directory et gestion des comptes.

• Windows 11 et Microsoft 365.

• Outil de ticketing (ServiceNow idéalement).

• VPN, SharePoint, Zoom et mobilité.

• Gestion des équipements de visioconférence.

• Rédaction de procédures et base de connaissances.

• Respect des SLA.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Bon relationnel et écoute active.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Esprit d'analyse et autonomie.

• Gestion des utilisateurs VIP.

• Force de proposition.

• Anglais technique opérationnel impératif.

Expérience et formation

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent).

• Minimum 2 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk.

• Expérience en environnement grand compte appréciée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client