Technicien support informatique N1 (Anglais demandé) (F/H/X)

Metaline; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée en infogérance et services managés, recherche un Technicien support informatique Niveau 1 pour une mission stratégique à Paris. Vous assurerez le support de proximité, le déploiement de postes et de logiciels, et la gestion des comptes AD.

Profil: Bac+2 en informatique, première expérience en support, Anglais technique et notions ITIL. Recrutement par étapes: entretien téléphonique, technique et rencontre client.

Qualifications

• Support de proximité auprès des utilisateurs

Responsabilités

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
• Préparer et déployer des postes pour les arrivants et les installations
• Gérer les comptes Active Directory (création, mots de passe, groupes)
• Déployer des logiciels et assurer le dépannage réseau basique (wifi, connectivité)
• Suivre les demandes via les outils de ticketing

Connaissances

Support de proximité

Outils de ticketing

Active Directory

Déploiement de postes et logiciels

Bases réseau

Anglais technique

Notions ITIL

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support informatique Niveau 1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support de proximité niveau 1 auprès des utilisateurs
• Préparation et déploiement de postes (nouveaux arrivants, installations)
• Gestion des comptes Active Directory (création, mots de passe, groupes)
• Déploiement de logiciels
• Dépannage réseau de base (wifi, connectivité)
• Suivi des demandes via outils de ticketing

Compétences techniques

• Support de proximité
• Outils de ticketing
• Active Directory
• Déploiement de postes et logiciels
• Bases réseau
• Anglais technique obligatoire (échanges avec des utilisateurs anglophones)
• Notions ITIL

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service
• Bonne communication
• Rigueur, organisation
• Réactivité, autonomie

Expérience et formation

• Première expérience en support informatique
• Formation Bac+2 en informatique (ou équivalent)

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client