Technicien Support IT N1/N2 — Microsoft 365 & AD
NOVELTY
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV et une lettre de motivation personnalisés qui correspondent à l’offre.
Résumé du poste
NOVELTY recherche un·e Technicien·ne Support Informatique N1/N2 pour soutenir les utilisateurs et assurer un service réactif, en lien avec le Responsable Support Informatique Groupe.
Vous gérerez Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online et Active Directory, traiterez les demandes via l'outil de ticketing, et participerez à l’onboarding/offboarding et à la gestion du parc informatique.
Qualifications
- Première expérience significative en support informatique N1/N2.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les demandes.
- Bonne maîtrise des postes Windows 10/11 et des services Microsoft 365.
- Anglais professionnel opérationnel (niveau B2) souhaité.
Responsabilités
- Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, par téléphone, e-mail ou en proximité.
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
- Assurer le support et le dépannage des postes de travail Windows 10/11, des logiciels, périphériques et imprimantes.
- Gérer Microsoft 365 (comptes, licences, groupes), Exchange Online, Teams et OneDrive.
- Gérer les accès via Active Directory et la sécurité des comptes.
- Documenter les interventions et contributions à la base de connaissances.
- Effectuer des interventions sur les sites du Groupe et assurer un support multilingue FR/EN.
Connaissances
Outils
Description du poste
NOVELTY recherche un·e Technicien·ne Support Informatique N1/N2 pour soutenir les utilisateurs et assurer un service réactif, en lien avec le Responsable Support Informatique Groupe.
Vous gérerez Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online et Active Directory, traiterez les demandes via l'outil de ticketing, et participerez à l’onboarding/offboarding et à la gestion du parc informatique.
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