Technicien support informatique N1 - Confirmé (F/H/X)

Metaline; Clichy; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien support informatique N1 confirmé pour une mission de 2 mois minimum sur site à Clichy (Île-de-France). Poste orienté Windows/macOS, Google Workspace et gestion des incidents; profile junior validé BTS/DUT et au moins 1 an d'expérience sont requis.

Environnement technique incluant AD, LAN Cisco Meraki, VPN et outils de ticketing; disponibilité immédiate et sens du service exigés.

Qualifications

• Bac+2/3 validé selon BTS SIO, BUT R&T, TSSR ou équivalent.
• Au moins 1 an d'expérience en support, stages ou alternance acceptés.
• Anglais technique exigé et présence sur site.

Responsabilités

• Prise en charge des tickets N0/N1 et escalade N2/N3
• Support utilisateurs Windows et macOS
• Administration Google Workspace et gestion comptes
• Gestion des arrivées/départs (AD, Google, matériel)
• Préparation et déploiement des postes
• Inventaire matériel et salles de réunion
• Premiers gestes en cas d'incidents de sécurité
• Documentation et base de connaissances

Connaissances

Support N1

Windows

macOS

Google Workspace

Active Directory

VPN

Notion

Documentation

Anglais technique

Formation

BTS SIO

BUT R&T

TSSR

Outils

LAN Cisco Meraki

Fortinet

Riot

PRTG

Observium

Outil de ticketing

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support informatique N1 - Confirmé (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• prise en charge des tickets N0/N1 (qualification, priorisation, suivi, escalade N2/N3),

• support utilisateurs Windows et macOS,

• administration Google Workspace (comptes, alias, groupes, boîtes partagées, incidents de messagerie),

• gestion des arrivées/départs (AD, Google, matériel),

• préparation et déploiement des postes,

• inventaire du parc, périphériques et salles de réunion,

• premiers gestes en cas d'incident de sécurité (isolement du poste, blocage de compte, alerte),

• documentation et base de connaissances

• Environnement : Windows / macOS, Google Workspace, Notion, Active Directory, LAN Cisco et Meraki, Wi-Fi Meraki, Fortinet, VPN, SentinelOne, Riot, PRTG, Observium, outil de ticketing

• Durée : 2 mois minimum, renouvelable

Profil recherché

Séniorité : junior, Bac+2/3 (BTS SIO, BUT R&T, TSSR ou équivalent),

au moins 1 an d'expérience en support (stage/alternance acceptés)
Anglais : technique
Conditions : présence sur site, horaires de bureau

Soft skills : sens du service, pédagogie et patience, réactivité, organisation, rigueur dans le suivi des tickets, capacité à reconnaître les limites de son périmètre et à escalader au bon moment, esprit d'équipe

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client