Technicien Support de Proximité N1/N2 — Déploiement PC

Oceane Consulting; Île-de-France; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Oceane Consulting recherche un Technicien N1/N2 pour assurer la qualification, la gestion et la résolution d’incidents de niveau 1 et 2 sur des environnements variés. Le candidat contribue au suivi des demandes d’assistance, escalade les cas complexes et participe à la gestion du parc informatique client.

Le profil exige des compétences Windows et AD/DNS/DHCP, ainsi qu’une maîtrise des applications Microsoft et d’Office 365.

Qualifications

• Première expérience significative en assistance aux utilisateurs.

Responsibilities

• Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique).
• Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance.
• Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes.
• Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes).
• Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…).
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing.
• Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance.
• Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.
• Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.

Skills

Windows

Active Directory

DNS

DHCP

Microsoft applications

Office 365

ITSM tools

Remote support

Hardware maintenance

Education

Bac, Bac +2, BTS et plus

Tools

ITSM ticketing tools

Remote desktop tools

Job description

• Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique);
• Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance ;
• Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes ;
• Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
• Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing ;
• Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance ;
• Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques ;
• Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.
  
  

Vos missions

Nous recherchons un Technicien N1/ N2.

• Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique);
• Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance ;
• Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes ;
• Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
• Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing ;
• Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance ;
• Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques ;
• Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.
  
  

Le profil recherché

• Windows et services associés (AD, DNS, DHCP).
• Connaissance sur les applications Microsoft et les services : Internet Explorer,
• Suite bureautique, Cisco et Lotus Notes, Office 365
• Outils de gestion des tickets (ITSM);
• Outils de prise en main à distance;
• Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones).
  
  

Niveau d’études

Bac, Bac +2, BTS et plus

Niveau d’expérience

Vous justifiez d’une première expérience significative sur un métier d’assistance aux utilisateurs. L’anglais est un plus.

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