Technicien Support de Proximité N1/N2 — Déploiement PC

Oceane Consulting

Île-de-France

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Oceane Consulting recherche un Technicien N1/N2 pour assurer la qualification, la gestion et la résolution d’incidents de niveau 1 et 2 sur des environnements variés. Le candidat contribue au suivi des demandes d’assistance, escalade les cas complexes et participe à la gestion du parc informatique client.

Le profil exige des compétences Windows et AD/DNS/DHCP, ainsi qu’une maîtrise des applications Microsoft et d’Office 365.

Qualifications

Première expérience significative en assistance aux utilisateurs.

Responsabilités

Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique).
Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance.
Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes.
Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes).
Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…).
Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing.
Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance.
Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.
Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.