Technicien Support Utilisateurs - Expert N1/N2 Sur Site

Econocom; France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne (PEE)

Résumé du poste

Econocom recherche un chargé du support de proximité – Niveaux 1 et 2, pour intervenir sur les postes de travail et les périphériques en environnement industriel. Vous prendrez en charge l’installation, la configuration et le dépannage des postes sous Windows 10/11, ainsi que la gestion des incidents via l’outil ITSM.

Vous assurerez le suivi des tickets, en coordination avec les équipes et en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité des données.

Qualifications

• Expérience en support des postes et périphériques bureautiques.
• Installation, configuration et dépannage sous Windows 10/11.
• Gestion de tickets via un outil ITSM et escalade vers N2/N3.

Responsabilités

• Identifier et diagnostiquer les incidents sur postes et périphériques.
• Intervenir en environnement industriel et s’adapter au matériel du site.
• Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’ITSM et écrire des comptes-rendus précis.

Connaissances

Service attitude

Ecoute active

Pédagogie

Gestion du stress

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

ITSM (ServiceNow)

Description du poste

Econocom recherche un chargé du support de proximité – Niveaux 1 et 2, pour intervenir sur les postes de travail et les périphériques en environnement industriel. Vous prendrez en charge l’installation, la configuration et le dépannage des postes sous Windows 10/11, ainsi que la gestion des incidents via l’outil ITSM.

Vous assurerez le suivi des tickets, en coordination avec les équipes et en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité des données.