Technicien Support IT N1/N2 — Télétravail & Avantages

SmartRecruiters, Inc.; Roanne; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Titres restaurant

Participation/Intéressement

Cooptation

Résumé du poste

Sopra Steria recrute un Technicien(ne) Support N1/N2 à Roanne pour assurer un support technique à distance et sur site auprès des utilisateurs finaux. Vous travaillerez sous la responsabilité du Team Leader, gérant les postes de travail, les logiciels métier et les outils de communication.

Vous interviendrez sur des incidents avec une approche orientée service, selon les SLA, et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique).
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
• Disponibilité pour horaires étendus (6h30–20h, lundi–samedi en roulement).
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques selon les procédures.
• Assurer la continuité de service et le respect des SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies.

Connaissances

Windows environments

Helpdesk support

Anglais

Formation

Bac+2/3 équivalent (BTS SIO, DUT informatique)

Outils

Office suite

Téléphonie

Description du poste

Sopra Steria recrute un Technicien(ne) Support N1/N2 à Roanne pour assurer un support technique à distance et sur site auprès des utilisateurs finaux. Vous travaillerez sous la responsabilité du Team Leader, gérant les postes de travail, les logiciels métier et les outils de communication.

Vous interviendrez sur des incidents avec une approche orientée service, selon les SLA, et contribuerez à l’amélioration continue des services.