Technicien Support IT N2/N3 — Réseau, Sécurité & UC

Groupe Sincrone; Échirolles; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Intéressement

Tickets restaurants

CE

Résumé du poste

Sincrone IT recherche un technicien support N2/N3 pour assurer le support des domaines Hébergement, Réseau et Sécurité, en lien avec les clients internes et externes. Vous serez rattaché au responsable support et veillerez à la qualité de service et au respect des SLA.

Le poste, basé en Auvergne‑Rhône‑Alpes, implique une supervision du service et une interaction avec les autres équipes techniques. Expérience significative requise et sens du service client fort.

Qualifications

• Plusieurs années d’expérience sur un poste similaire (N2–N3).
• Sens du service client et du relationnel avéré.
• Rigueur et organisation dans le travail quotidien.
• Maîtrise des priorités et du suivi jusqu’à résolution.
• Connaissance des technologies: communications unifiées, réseau, informatique, serveur Dell.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents et demandes clients dans le cadre des contrats maintenance/assistance.
• Garantir la qualité du support et le respect des délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
• Assurer un support aux utilisateurs et réaliser les évolutions et mises à jour.
• Suivre les incidents et réaliser la maintenance préventive.

Connaissances

Service client

Relationnel

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Gestion multitâche

Formation

Bac+1/Bac+2/Bac+3

Outils

Dell Server

Description du poste

Sincrone IT recherche un technicien support N2/N3 pour assurer le support des domaines Hébergement, Réseau et Sécurité, en lien avec les clients internes et externes. Vous serez rattaché au responsable support et veillerez à la qualité de service et au respect des SLA.

Le poste, basé en Auvergne‑Rhône‑Alpes, implique une supervision du service et une interaction avec les autres équipes techniques. Expérience significative requise et sens du service client fort.