Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne

SmartRecruiters, Inc.; Roanne; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Titres restaurant

Participation/Intéressement

Cooptation

Résumé du poste

Sopra Steria recrute un Technicien(ne) Support N1/N2 à Roanne pour assurer un support technique à distance et sur site auprès des utilisateurs finaux. Vous travaillerez sous la responsabilité du Team Leader, gérant les postes de travail, les logiciels métier et les outils de communication.

Vous interviendrez sur des incidents avec une approche orientée service, selon les SLA, et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique).
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
• Disponibilité pour horaires étendus (6h30–20h, lundi–samedi en roulement).
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques selon les procédures.
• Assurer la continuité de service et le respect des SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies.

Connaissances

Windows environments

Helpdesk support

Anglais

Formation

Bac+2/3 équivalent (BTS SIO, DUT informatique)

Outils

Office suite

Téléphonie

Description du poste

Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

*Le monde est tel que nous le façonnons

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Un challenge s'offre à vous, futur(e) Technicien(ne) Support !

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.

Votre rôle et vos missions :

• Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
• Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
• Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• La maitrise de l'anglais est un plus.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accordd’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.