Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateur & Résolution

France Travail; Roissy-en-France; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien Helpdesk N2 pour intervenir au sein de notre client dans le domaine informatique.

Vous assurerez l’assistance téléphonique, le suivi et la clôture des dossiers selon les SLAs, avec traçabilité via Masai (HP Service Center).

Le candidat idéal saura diagnostiquer des dysfonctionnements réseau et configurer les postes de travail, tout en respectant les procédures et en travaillant en équipe.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en helpdesk ou support IT.
• Bonne capacité d'analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à diagnostiquer des dysfonctionnements réseau et configurer postes.

Responsabilités

• Assistance téléphonique et résolution d'incidents selon les SLAs.
• Suivi, traçabilité et clôture des dossiers via l’outil Masai.
• Respect des procédures et contribution à la documentation.

Connaissances

Analyser & résoudre

Configurer poste

Diagnostiquer réseau

Description du poste

France Travail recherche un Technicien Helpdesk N2 pour intervenir au sein de notre client dans le domaine informatique.

Vous assurerez l’assistance téléphonique, le suivi et la clôture des dossiers selon les SLAs, avec traçabilité via Masai (HP Service Center).

Le candidat idéal saura diagnostiquer des dysfonctionnements réseau et configurer les postes de travail, tout en respectant les procédures et en travaillant en équipe.