Technicien(ne) Support Applicatif – N1/N2 & Service Client

Open; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

OPEN recherche un Technicien de support applicatif (H/F) pour intervenir sur des tickets N1/N2 et assurer le support utilisateur dans un contexte hybride à Tours.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée et vous serez formé via l’écosystème interne. Titulaire d’un BAC+2 ou plus et d’une première expérience dans le support, vous privilégierez le sens du service et le travail en équipe pour accompagner nos clients dans leurs projets IT.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou bureautique souhaitée.
• Bon sens du service et du contact client.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.

Responsabilités

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu.
• Prendre en charge et escalader les tickets d’incident ou demande.
• Suivre les tickets jusqu’à leur fermeture.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Assurer la communication du suivi auprès des utilisateurs.
• Réaliser la maintenance préventive et mises à jour
• Gérer les incidents et demandes (backlog)
• Mettre à jour les bases de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Esprit d'analyse

Apprentissage rapide

Formation

BAC +2 ou supérieure

Description du poste

OPEN recherche un Technicien de support applicatif (H/F) pour intervenir sur des tickets N1/N2 et assurer le support utilisateur dans un contexte hybride à Tours.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée et vous serez formé via l’écosystème interne. Titulaire d’un BAC+2 ou plus et d’une première expérience dans le support, vous privilégierez le sens du service et le travail en équipe pour accompagner nos clients dans leurs projets IT.