Technicien Helpdesk N1 — Support Utilisateurs & Incidents

N.G.I. CONSULTING; Saint-Étienne; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

N.C.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 à Saint-Étienne. Vous assurerez le support utilisateur de niveau 1, réceptionnerez et traiterez les appels, et qualificerez les incidents de premier niveau.

Vous gérerez les demandes via ITOP, suivrez le backlog et accompagnerez les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme pour garantir leur satisfaction et le respect des engagements de service. Contrat intérim de 8 mois, 35 h/semaine, travail en journée.

Qualifications

• Expérience requise: 3 ans minimum en support technique.
• Maîtrise du support utilisateur de niveau 1 et des tickets ITOP.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP et mettre à jour le backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configurer poste de travail

Diagnostiquer des dysfonctionnements R

Outils

ITOP

Description du poste

N.C.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 à Saint-Étienne. Vous assurerez le support utilisateur de niveau 1, réceptionnerez et traiterez les appels, et qualificerez les incidents de premier niveau.

Vous gérerez les demandes via ITOP, suivrez le backlog et accompagnerez les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme pour garantir leur satisfaction et le respect des engagements de service. Contrat intérim de 8 mois, 35 h/semaine, travail en journée.