Technicien Helpdesk IT — CDI à Roanne, Avantages & Carrière

Izencia; Roanne; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Transport 50 %

CSE et accompagnement carrière

Hébergement temporaire sur place

Résumé du poste

Izencia recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne pour accompagner l'un de ses clients, l'un des leaders européens des services du numérique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et offrirez une assistance à distance.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 via téléphone, chat ou outil de ticketing, et accompagnerez les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et Suite Office 365.
• Connaissance d'Active Directory et des outils de ticketing.
• Sens du service client et bonne communication écrite et orale.
• Débutant accepté avec motivation et formation interne.

Responsabilités

• Assurer le premier contact utilisateur et offrir une assistance à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
• Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Connaissances

Windows

Office 365

Active Directory

Ticketing tools

Customer service

Anglais souhaité

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

TAI - Technicien d'Assistance en Informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Izencia recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne pour accompagner l'un de ses clients, l'un des leaders européens des services du numérique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et offrirez une assistance à distance.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 via téléphone, chat ou outil de ticketing, et accompagnerez les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.