Technicien Support IT | Microsoft 365 & Windows

E-KENT

Villejust

Sur place

EUR 30 000 - 35 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

E-KENT recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un cadre Microsoft.

Vous prendrez en charge les incidents via un ticketing, diagnostiquerez, installerez et configurerez les postes Windows et les solutions Microsoft 365. Vous gèrerez les comptes et les droits et participerez au renouvellement du parc dans un cadre CDI et 35 h/semaine.

Qualifications

Formation Bac +2 en Informatique.
Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.

Responsabilités

Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou proximité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
Installer, préparer et configurer les postes Windows et équipements informatiques.
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Entra ID.
Administrer Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, visioconférence).
Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.
Escalader les incidents complexes vers Infrastructure ou N3.
Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
Garantir le respect des SLA et assurer un suivi des tickets.