Technicien IT N1/N2 — Support Windows & Microsoft 365

NOVELTY; Longjumeau; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

NOVELTY recherche un Technicien-ne Support Informatique N1/N2 (H/F) à Longjumeau. Vous prenez en charge les demandes via ticketing, assurez le support sur Windows 10/11 et les services Microsoft 365, et contribuez à la résolution des incidents.

Une première expérience en support est demandée, avec autonomie et sens du service. Anglais opérationnel et appétence pour le travail en équipe sur site seront appréciés.

Qualifications

• Première expérience significative en support informatique N1/N2
• Capacité à prendre en charge les demandes avec méthode et autonomie
• Anglais professionnel opérationnel (niveau B2 minimum)
• Expérience avec Freshservice ou outil de ticketing similaire
• Connaissances des fondamentaux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN)
• Maîtrise de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive) et Active Directory

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing, par téléphone, e-mail ou en proximité.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1/2.
• Assurer le support et le dépannage des postes Windows 10/11, des logiciels, périphériques et imprimantes.
• Gérer les comptes utilisateurs, licences et groupes Microsoft 365; administrer Exchange Online, Teams et OneDrive.
• Maintenir une communication claire avec les utilisateurs et réaliser le diagnostic initial; escalader si nécessaire.
• Réaliser des interventions ponctuelles sur les sites et gérer onboarding/offboarding des collaborateurs.
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Capacité de synthèse

Curiosité

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Exchange Online

Teams

OneDrive

Active Directory

Intune

Description du poste

NOVELTY recherche un Technicien-ne Support Informatique N1/N2 (H/F) à Longjumeau. Vous prenez en charge les demandes via ticketing, assurez le support sur Windows 10/11 et les services Microsoft 365, et contribuez à la résolution des incidents.

Une première expérience en support est demandée, avec autonomie et sens du service. Anglais opérationnel et appétence pour le travail en équipe sur site seront appréciés.