Technicien Helpdesk — Support Utilisateurs (N1/N2)

Externatic

Nantes

Sur place

EUR 28 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Externatic recherche un technicien.ne helpdesk en CDI pour soutenir une DSI d’environ 70 personnes. Au sein d'une petite équipe, vous prendrez en charge des incidents de niveau 1 et interviendrez sur postes et équipements, avec une ouverture possible vers le support N2.

Le poste met l’accent sur le service et l’accompagnement des professionnels de santé. Vous interviendrez notamment sur Microsoft 365/O365, Active Directory et divers équipements informatiques, avec une montée en compétences et

Qualifications

Expérience en support informatique de niveau 1 (helpdesk).
Capacité à prendre la main à distance et diagnostiquer les dysfonctionnements.
Bon relationnel et sens du service.
Connaissance de Microsoft 365/O365 et Active Directory.

Responsabilités

Réceptionner et qualifier les incidents par téléphone et via ITSM.
Prendre à distance les postes et diagnostiquer les dysfonctionnements.
Intervenir sur postes, imprimantes, smartphones et tablettes.
Assurer le support autour de Microsoft 365 / O365 et les environnements bureautiques.
Administrer les comptes et droits dans Active Directory; diagnostiquer les problématiques réseau.
Traiter les incidents urgents et assurer leur suivi.
Enrichir la base de connaissances avec procédures et tutoriels.