Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365

NGE - BTP; Saint-Étienne-du-Grès; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

NGE - BTP recrute un Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer l'équipe IT et intervenir sur Microsoft 365 et le Digital Workplace. Poste basé au siège social à Saint-Étienne-du-Grès (13).

Vous prenez en charge les incidents techniques complexes, administrez Teams/SharePoint/OneDrive et contribuez à l'amélioration continue des services IT en environnement multisites.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Au moins 5 ans d'expérience dans le support informatique.
• Expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365.
• Maîtrise Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Connaissance de Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot.
• Bonnes connaissances Windows 10/11, PowerShell et réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Connaissances outils ITSM et gestion des incidents.
• Expérience cybersécurité Workplace appréciée.
• Autonome, rigoureux, esprit d'analyse et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.
• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'environnement Microsoft.
• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en oeuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des processus IT.

Connaissances

Support informatique

N2/N3 support

Microsoft 365

Intune

Autopilot

PowerShell

Windows 10/11

ITSM

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

SharePoint Online

OneDrive

Exchange Online

Outlook

Microsoft Entra ID

Active Directory

MFA

Intune

Windows Autopilot

Teams

Description du poste

Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires.

Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de chiffre d'affaires).

Intégrer une entreprise composée de près de 25 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition.

Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés.

Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.

Poste basé au siège social NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).

A ce titre vous aurez pour principales missions:

1.Support et expertise N2/N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.

2.Microsoft 365 & Identité

• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'environnement Microsoft.

3.Digital Workplace

• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en oeuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.

4.Amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des processus IT.

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365. Vous maîtrisez Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot. Vous disposez également de bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), ainsi que des outils ITSM et de la gestion des incidents.

Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites ou international sera appréciée.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement. Curieux(se) techniquement, vous appréciez également le partage de connaissances et l'amélioration continue.