Technicien Support IT N1/N2 — Hybride à Lyon

Once For All; Lyon; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Job summary

Once For All recherche un technicien support IT junior pour accompagner les collaborateurs en France sur leur poste de travail et leurs accès. Vous serez formé dans un environnement structuré et l’autonomie se construit progressivement.

Rattaché au Responsable IT Europe et en collaboration avec les équipes internationales, vous contribuerez à la sécurité, à la gestion des identités et à l’amélioration continue des processus IT dans une scale‑up SaaS basée à Lyon.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support IT (stage, alternance ou poste).
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.

Responsibilities

• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2 par téléphone, e‑mail ou portail de tickets, en respectant les priorités et SLA.
• Qualifier et suivre chaque ticket jusqu'à sa clôture, en tenant l'utilisateur informé.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants avec méthode.
• Escalader au niveau 3 ou prestataires avec un dossier complet.
• Prévenir les utilisateurs des interruptions planifiées et des changements, et vérifier la bonne compréhension des consignes.
• Réaliser l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs et gérer les comptes et accès.
• Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire, déploiement, renouvellement, SAV, stocks et retours.
• Déployer les correctifs et documenter les interventions.
• Gérer les badges d'accès et les droits associés.
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : mises à jour, antivirus, EDR, sauvegardes, MFA.

Skills

Windows

Microsoft 365

Azure AD / Entra ID

ITSM

EDR

MFA

Réseaux / TCP/IP

Français courant

Anglais professionnel

Education

BTS SIO

BUT informatique

Titre professionnel équivalent

Tools

ITSM ticketing

Job description

Once For All recherche un technicien support IT junior pour accompagner les collaborateurs en France sur leur poste de travail et leurs accès. Vous serez formé dans un environnement structuré et l’autonomie se construit progressivement.

Rattaché au Responsable IT Europe et en collaboration avec les équipes internationales, vous contribuerez à la sécurité, à la gestion des identités et à l’amélioration continue des processus IT dans une scale‑up SaaS basée à Lyon.