Expert Support Applicatif N2/N3 – Lyon, Équipement Télétravail

Qo Up; Lyon; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

TR (10€, 50% employeur)

Mutuelle d'entreprise

Avantage CSE

Prime d'équipement télétravail 150€

Job summary

Qo|Up, acteur majeur des Services du Numérique, recherche un Expert.e Support Applicatif N2/N3 à Lyon.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, stabiliserez les applications et contribuerez à l'amélioration continue du support en collaboration avec les équipes métier et développement.

Des missions transverses et de formation des équipes N1/N2, ainsi que la rédaction de documents et de bases de connaissances seront au cœur du poste.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents applicatifs de niveaux N2 et N3.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes.
• Réaliser les investigations fonctionnelles et techniques afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Mettre en œuvre des actions correctives jusqu'à leur mise en production.
• Assurer le suivi des incidents dans l'outil de gestion IWS, dans le respect des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes de développement, les chefs de projet, les équipes de recette, d'intégration et les métiers.
• Accompagner et former les équipes Support N1 et N2.
• Rédiger et mettre à jour la documentation ainsi que les bases de connaissances.
• Analyser les incidents N1 avec le Service Desk afin de proposer des actions d'amélioration.
• Assurer le support N3 auprès des autres pays du client.
• Participer aux projets internes et transverses de l'équipe.

Job description

Qo|Up, acteur majeur des Services du Numérique, recherche un Expert.e Support Applicatif N2/N3 à Lyon.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, stabiliserez les applications et contribuerez à l'amélioration continue du support en collaboration avec les équipes métier et développement.

Des missions transverses et de formation des équipes N1/N2, ainsi que la rédaction de documents et de bases de connaissances seront au cœur du poste.