Technicien IT Support N1/N2 — Lyon, Aide & Accès

Momento; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Momento recherche un Technicien(ne) Support IT N1/N2 pour son site de Lyon. Vous serez le premier point de contact sur le poste de travail, les outils collaboratifs et les accès, avec une progression d’autonomie et un accompagnement technique.

Profil junior acceptable: bac+2/3 en informatique, première expérience en support, bonne maîtrise Windows et Microsoft 365, et anglais professionnel pour échanger avec les équipes européennes. CDI à temps plein en environnement international.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent exigé, stage/alternance accepté.
• Première expérience en support IT et en service client souhaitée.
• Bonne connaissance Windows et Microsoft 365, maîtrise des réseaux de base.

Responsibilities

• Vous assurez le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail.
• Qualifier, tracer et suivre chaque demande jusqu’à résolution selon les SLAs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants et escalader si nécessaire.
• Gérer les arrivées/départs IT, comptes et accès, et maintenir la base de connaissances.

Skills

Windows

Microsoft 365

Français courant

Anglais écrit professionnel

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

ITSM

Gestion tickets

Job description

Momento recherche un Technicien(ne) Support IT N1/N2 pour son site de Lyon. Vous serez le premier point de contact sur le poste de travail, les outils collaboratifs et les accès, avec une progression d’autonomie et un accompagnement technique.

Profil junior acceptable: bac+2/3 en informatique, première expérience en support, bonne maîtrise Windows et Microsoft 365, et anglais professionnel pour échanger avec les équipes européennes. CDI à temps plein en environnement international.