Support applicatifs N1/N2 H/F

Time Recrutement Lyon; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Le client du groupe Time Recrutement Lyon recrute un technicien support applicatifs métiers H/F à Lyon Décines (69). Après formation et montée en compétences sur les outils métier, vous aurez pour missions : support de niveau 2 et traitement des tickets, résolutions d’incidents et communication associée.

Vous travaillerez avec les Experts Fonctionnels et Techniques, animerez les réunions de suivi et accompagnerez les Filiales et Clients.

Qualifications

• De formation BAC+2 en informatique ou équivalent, vous possédez une expérience de 5 ans minimum au sein d’un service IT / support / conseils utilisateurs, la connaissance d’un outil ITSM/ gestion tickets/ langage SQL/ environnement EAI/EDI vivement souhaitée, la connaissance du transport et logistique serait un plus.

Responsabilités

• Support de niveau 2 et traitement des tickets, résolutions d’incidents et communication associée.
• Affecter les incidents/demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.
• Réaliser les actions pour garantir la résolution des incidents et des demandes.
• Animer les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.
• Assurer l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.
• En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, supervision et traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).
• Elaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.
• Analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et travail en collaboration avec l’équipe de Développement.
• Amélioration des outils et les processus.

Connaissances

Support technique

Gestion des tickets ITSM

SQL

EDI/ETL

Formation

BAC+2 informatique

Description du poste

Notre client, Groupe familiale français, leader européen sur son marché, dans le cadre de sa croissance sur une clientèle Grands comptes Automobile, industrie, Chimie, pétrole, … , recrute un(e) technicien support applicatifs métiers H/F.

Au sein de la D.S.I Groupe et sous la responsabilité du Directeur des études, après une période de formation et de monter en compétences sur les outils métier vous aurez pour missions :

• Support de niveau 2 et, traitement des tickets, résolutions d’incidents et la communication associée.
• Affecter les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.
• Réaliser les actions pour garantir la résolution des incidents et des demandes.
• Animer les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.
• Assurer l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.
• En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, supervision et traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).
• Elaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.
• Analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et travail en collaboration avec l’équipe de Développement.
• Amélioration des outils et les processus.

De formation BAC+2 en informatique ou équivalent, vous possédez une expérience de 5 ans minimum au sein d’un service IT / support / conseils utilisateurs, la connaissance d’un outil ITSM/ gestion tickets/ langage SQL/ environnement EAI/EDI vivement souhaitée, la connaissance du transport et logistique serait un plus.

Localisation du poste : Lyon Décines (69)