Technicien Support IT N1 — Assistance Utilisateur & Diagnostics

ALESCO RH; Vertou; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

ALESCO RH recherche un Technicien Support N1 H/F à Vertou (44120) pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs. Vous prendrez en charge les appels, réalisererez des prises en main à distance et diagnostiquer les incidents.

Ce poste en CDI à 35 heures/semaine offre une rémunération annuelle brute autour de 24k–25k et implique astreintes prévues; vous travaillerez en équipe et mettrez à jour les procédures techniques.

Qualifications

• Formation en informatique et première expérience significative en support N1.
• Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.
• Bonnes connaissances Windows 10/11, Active Directory et Microsoft 365.
• Réseaux: TCP/IP, VPN, SSL et Wi‑Fi; maîtrise des outils ITSM.

Responsabilités

• Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'ITSM.
• Réaliser des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents et proposer des solutions.
• Escalader les incidents complexes et rédiger les procédures techniques.
• Participer à la résolution proactive pour éviter les récurrences.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.

Connaissances

Service client

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Formation

Formation en informatique

Outils

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux TCP/IP VPN SSL Wi‑Fi

Outils ITSM

Description du poste

ALESCO RH recherche un Technicien Support N1 H/F à Vertou (44120) pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs. Vous prendrez en charge les appels, réalisererez des prises en main à distance et diagnostiquer les incidents.

Ce poste en CDI à 35 heures/semaine offre une rémunération annuelle brute autour de 24k–25k et implique astreintes prévues; vous travaillerez en équipe et mettrez à jour les procédures techniques.