Technicien support N1 (H/F)

ALESCO RH; Vertou; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

ALESCO RH recherche un Technicien Support N1 H/F à Vertou (44120) pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs. Vous prendrez en charge les appels, réalisererez des prises en main à distance et diagnostiquer les incidents.

Ce poste en CDI à 35 heures/semaine offre une rémunération annuelle brute autour de 24k–25k et implique astreintes prévues; vous travaillerez en équipe et mettrez à jour les procédures techniques.

Qualifications

• Formation en informatique et première expérience significative en support N1.
• Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.
• Bonnes connaissances Windows 10/11, Active Directory et Microsoft 365.
• Réseaux: TCP/IP, VPN, SSL et Wi‑Fi; maîtrise des outils ITSM.

Responsabilités

• Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'ITSM.
• Réaliser des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents et proposer des solutions.
• Escalader les incidents complexes et rédiger les procédures techniques.
• Participer à la résolution proactive pour éviter les récurrences.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.

Connaissances

Service client

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Formation

Formation en informatique

Outils

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux TCP/IP VPN SSL Wi‑Fi

Outils ITSM

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs.Le poste se situe à Vertou (44120).Vos missions incluront :- Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM.- Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.- Diagnostiquer et qualifier les incidents.- Mettre en œuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.- Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.Profil recherché :- Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1.Compétences requises :- Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.- Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory.- Expertise en Microsoft 365 et outils bureautiques.- Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi‑Fi).- Maîtrise des outils ITSM.Qualités personnelles :- Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie.- Excellentes compétences en communication, écrite et orale.- Appréciation du travail en équipe.Informations complémentaires :- Poste en CDI après pré-embauche- Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros - Salaire hors astreintes.
• Salaire hors astreintes.

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de persévérance

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques