Technicien Helpdesk - Télétravail 1j/sem, RTT & Formation

LNA Health; Vertou; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

15 jours RTT / an

Remboursement transport 75%

Prime mobilité 25€/mois

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

LNA Santé recherche un Technicien helpdesk H/F en CDI à temps plein, basé à Vertou. Vous rejoindrez la DSI groupe de 60 personnes et piloterez l'équipe helpdesk de 6 techniciens, sous la responsabilité du support informatique.

Vos missions incluent la prise en charge des appels via l'ITSM, l’assistance à distance, le diagnostic et l’escalade des incidents, la rédaction de procédures et tutoriels, et l’amélioration continue pour limiter les récurrences. Avantages proposés et culture d’évolution.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent avec premières expériences en helpdesk.
• Bonnes capacités d’écoute et de service client.
• Maîtrise des outils ITSM et Windows/AD.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les consigner dans l'ITSM.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques.
• Rédiger des tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Gestion appels

Assistance à distance

Diagnostic & résolution

Escalation incidents

Rédaction procédures

Rédaction tutoriels

Écoute & service

Communication écrite

Formation

Formation informatique

Outils

ITSM

Active Directory

Office 365

Windows 10/11

Description du poste

LNA Santé recherche un Technicien helpdesk H/F en CDI à temps plein, basé à Vertou. Vous rejoindrez la DSI groupe de 60 personnes et piloterez l'équipe helpdesk de 6 techniciens, sous la responsabilité du support informatique.

Vos missions incluent la prise en charge des appels via l'ITSM, l’assistance à distance, le diagnostic et l’escalade des incidents, la rédaction de procédures et tutoriels, et l’amélioration continue pour limiter les récurrences. Avantages proposés et culture d’évolution.