Technicien Support N1/N2 — Télétravail et Progrès

Sopra Steria; Roanne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (jusqu’à 2 jours/S

Mutuelle

Titres restaurants

Accord d’intéressement

Cooptation

Résumé du poste

Sopra Steria Roanne recherche un Technicien(ne) Support N1 et N2 pour assurer le support à distance des postes de travail et des logiciels métiers. Le candidat diagnostique et résout les incidents selon les procédures et garantit la continuité de service, tout en escaladant les cas complexes.

Vous rejoindrez une équipe engagée et vous bénéficierez d’un télétravail partiel, d’avantages attractifs et d’opportunités de formation au sein du groupe.

Qualifications

• Diplômé d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service, rigoureux et esprit d’équipe.
• Disponible pour horaires étendus (6h30–20h, du lundi au samedi en roulement).
• La maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
• Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
• Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Connaissances

Écoute active

Communication

Résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Formation

BTS SIO

DUT informatique

Outils

Windows

Logiciels métier

Outils bureautiques

Solutions de téléphonie

Description du poste

Sopra Steria Roanne recherche un Technicien(ne) Support N1 et N2 pour assurer le support à distance des postes de travail et des logiciels métiers. Le candidat diagnostique et résout les incidents selon les procédures et garantit la continuité de service, tout en escaladant les cas complexes.

Vous rejoindrez une équipe engagée et vous bénéficierez d’un télétravail partiel, d’avantages attractifs et d’opportunités de formation au sein du groupe.