Technicien Helpdesk N1 — Windows & ITOP, Utilisateurs

N.G.I. CONSULTING; Saint-Herblain; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour Saint-Herblain. Vous assurez le support utilisateur N1, traitez les appels et suivez les tickets via ITOP, en veillant à la qualité du service.

Poste en intérim de 8 mois, 35 heures/semaine, amplitude 7h30–18h. Salaire brut annuel entre 24 000 et 25 000 euros selon expérience, basé en Suisse? [à vérifier].

Qualifications

• Expérience en support utilisateur de niveau 1 requise.
• Bon relationnel et pédagogie envers les utilisateurs.
• Capacité à traiter et qualifier les incidents rapidement.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
• Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Diagnostiquer les dysfonctionnements

Outils

ITOP

Description du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour Saint-Herblain. Vous assurez le support utilisateur N1, traitez les appels et suivez les tickets via ITOP, en veillant à la qualité du service.

Poste en intérim de 8 mois, 35 heures/semaine, amplitude 7h30–18h. Salaire brut annuel entre 24 000 et 25 000 euros selon expérience, basé en Suisse? [à vérifier].