Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

N.G.I. CONSULTING; Vertou; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recrute un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour couvrir le site de Vertou (44). Rôle en équipe et en journée, avec une amplitude 7h30–18h et astreintes possibles.

Le poste est en intérim pour 8 mois et prévoit 35 heures par semaine, avec une rémunération brute annuelle autour de 24 000 à 25 000 euros selon expérience. Déplacements ponctuels possibles dans la zone départementale.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum exigés.
• Expérience en support aide-desk souhaitée.
• Compétences en réseau et dépannage d'incidents de premier niveau.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Recevoir et traiter les appels entrants et incidents.
• Suivre le backlog et aider à la mise à jour des tickets ITOP.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Diagnostiquer des dysfonctionnements

Outils

ITOP

Description du poste

Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) 44 - Vertou

Offre n° 213GLSR
Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

MissionAssurer le support utilisateurs de niveau 1.Réceptionner et traiter les appels entrants.Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de serviceEnvironnement techniqueWindowsOutil ITOPSupport utilisateurs N1Gestion d'incidents et de demandesAmplitude de service : 7h30 - 18h

Type de contrat Intérim - 8 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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