Technicien Support Informatique — Service Utilisateur (CDI)

Les HLM recrutent; Pays de la Loire; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

Accord d’intéressement

Résumé du poste

Groupe Arcade-VYV recherche un Technicien(ne) Support Informatique F/H pour assurer le support 1er niveau des utilisateurs au siège de Saint-Herblain et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vous prendrez en charge les demandes via ticketing et aiderez à l’installation et au déploiement des équipements et logiciels.

Le candidat idéal maîtrise Windows et les environnements mobiles (iOS/Android), dispose de notions réseau et d’une expérience en gestion de tickets.

Qualifications

• Formation informatique requise, reconversion possible.
• Bonne maîtrise de Windows et des terminaux mobiles (iOS/Android).
• Connaissances de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience en support et gestion de tickets.
• Idéalement connaissance de PREM Habitat et logement social.

Responsabilités

• Assurer un support utilisateur de 1er niveau par téléphone, email et ticket.
• Diagnostiquer et réparer le matériel et les périphériques.
• Former les utilisateurs à l’usage des logiciels.
• Documenter incidents et solutions dans la base de connaissances.
• Escalader les problèmes complexes au 2e niveau et éditeurs.
• Participer au déploiement d’équipements et de logiciels.
• Gérer le parc informatique et suivre les tickets.
• Installer, configurer et mettre à jour équipements et logiciels.
• Assister l’Administrateur Système et Réseau sur l’Active Directory.

Connaissances

Support informatique

Windows

iOS & Android

Réseaux basiques

Gestion des tickets (GLPI)

Communication écrite/orale

Formation

Formation informatique

Outils

GLPI

Active Directory

Description du poste

Groupe Arcade-VYV recherche un Technicien(ne) Support Informatique F/H pour assurer le support 1er niveau des utilisateurs au siège de Saint-Herblain et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vous prendrez en charge les demandes via ticketing et aiderez à l’installation et au déploiement des équipements et logiciels.

Le candidat idéal maîtrise Windows et les environnements mobiles (iOS/Android), dispose de notions réseau et d’une expérience en gestion de tickets.